FAQ

В данном разделе мы собрали подборку наиболее частых вопросов и ответов на них, чтобы в случае возникновения сомнений вы всегда могли обратиться сюда

FAQ:

1. Какие туры у вас можно приобрести?

Мы предлагаем как зарубежные туры в любом направлении, так и туры по России. Также можно подобрать авторские туры с интересующей вас тематикой или добавить к сформированному пакету необходимые дополнительные услуги. Мы всегда рады помочь вам, чтобы все ваши предпочтения реализовались.

2. Не опасно ли покупать тур онлайн, вдруг это мошенничество?

Работа в онлайн позволяет нам сократить наши издержки на содержание офиса, а также сделать процесс выбора тура как можно более комфортным для вас, чтобы не тратить время на дорогу, а анализировать предложения в приятной домашней обстановке.

Все платежи поступают на бизнес-счет нашей компании, который контролируется налоговыми органами и банковскими подразделениями, в рамках каждой покупки вам направляется чек с помощью нашей облачной кассы в соответствии с 54-ФЗ, вы как потребитель остаетесь абсолютно защищенным.

3. Проверенное ли вы агентство?

Наше агентство официально зарегистрировано с кодом ОКВЭД 79.11 (Деятельность туристических агентств), также мы внесены в Единый федеральный реестр турагентов, находящийся в ведении Минэкономразвития России (наш реестровый номер: РТА 0042215). Вы всегда можете пройти по приложенной ссылке и проверить, введя наши реквизиты: https://tourism.gov.ru/agents/

4. Чем отличается турагент от туроператора и не выгоднее ли брать сразу у туроператора?

Туроператор отвечает за формирование туристского продукта, в связи с чем проходит процедуру регистрации в соответствующем реестре и подтверждает свои обязательства финансовой гарантией. Турагент отвечает за доведение данного сформированного туристского продукта до клиента с консультированием и бронированием.

Туроператоры формируют единые рекомендованные цены для продажи туров и зачастую не занимается коммуникацией с клиентами, оставляя это на турагентствах.

Многие турагентства могут включать в данную цену свои комиссионные надбавки, наша компания продает по ПРЯМЫМ ценам от туроператоров, как это делают все уважающие себя турагентства, периодически предлагая различные акции. Есть турагентства, которые, наоборот, заманивают клиентов обещанием скидки в 10%, зачастую это скидка от уже заложенной в цену надбавки, или же у турагентства просто нет клиентов, но долго ввиду экономической нецелесообразности оно не продержится, в связи с чем вы останетесь незащищенными.

5. Не окажется ли, что я прилечу и узнаю, что на меня нет никакой брони?

По каждому туру мы направляем документы с подтверждением туроператора о нашей брони, именно поэтому мы работаем только с проверенными туроператорами, которые давно функционируют на рынке и не занимаются перекупом (у нашей компании заключено более 50 договоров с различными туроператорами).

6. Будете ли вы если что на связи после покупки тура, если возникнут вопросы в поездке?

Конечно, мы на связи с нашим клиентом и всегда готовы помочь решить вам ваши вопросы. Мы заинтересованы, чтобы вы к нам вернулись и отправились куда-то еще за новыми впечатлениями и эмоциями. Также при бронировании пакетного тура в стране прилета вас встречает гид, который будет рад подсказать вам в случае необходимости.

7. Можно ли отдельно забронировать проживание или перелет и не будет ли это дороже?

Да, мы предлагаем различные варианты под ваши запросы и сотрудничаем с агрегаторами в данных сферах, в связи с чем цена цена у нас такая же, как если бы вы бронировали напрямую, но на многих площадках страдает система обратной связи, в связи с чем при возникновении каких-либо обстоятельств вы можете столкнуться с трудностями.

8. Что такое горящий тур и как его купить?

Горящие туры – это специальные предложения от туроператоров за несколько (или даже за день) дней до отправления, чтобы реализовать оставшиеся места и не допустить простоя, также установлен временной лимит на оплату для подтверждения брони. Горящие туры появляются во все сезоны и действительно могут оказаться дешевле, но минусом здесь оказывается невозможность запланировать свою поездку заранее.

9. В чем отличие чартера от регулярного рейса?

Регулярные рейсы не привязаны к количеству пассажиров на них, они внесены в расписание и не меняют время своего вылета за исключением экстренных ситуаций. Чартерные рейсы отправляются при достаточной загрузке самолета и могут изменить время вылета, о чем должны уведомить за день. Загрузка чартерных рейсов обеспечивается за счет более привлекательной цены на них. В случае с регулярным рейсом также нужно учитывать, что устанавливается временной лимит на оплату, чтобы бронь не слетела.

10. Почему после оплаты тура ждем подтверждения, ведь мы уже заплатили?

Оплата клиентом турагентству происходит после подписания ими агентского договора. После получения оплаты и бронирования мы ждем, чтобы туроператор связался с отелем и подтвердил нам нашу заявку, после чего происходит оплата от турагентства туроператору по вашей заявке. Деньги до подтверждения туроператора никуда не денутся, в случае отказа мы просто подберем другой вариант или вернем вам ваши средства.

11. Что такое страховка от невыезда и обязательна ли она?

Страхование от невыезда является опционным и защищает вас от обстоятельств, которые могут привести к отмене тура (в каждой страховке разный уровень покрытия рисков, например, болезнь или отказ в выдаче визы). По общему правилу в случае отказа от тура туроператор удерживает фактически понесенный расходы на момент отказа (средства, которые он уже заплатил за турпродукт), поэтому чем отказ ближе к дате поездки, тем меньшая сумма вам вернется. Страхование позволяет получить полную сумму от страховой компании вне зависимости от фактически понесенных расходов туроператора. Страхование является добровольным и оформляется только с вашего согласия при бронировании тура, в отличие от медицинского страхования, которое уже входит в пакетный тур.

12. Почему нужно выбрать вас?

Целью создания нашего турагентства была помощь людям в организации их путешествий, ваши положительные эмоции от путешествий приносят радость и нам. Мы постоянно обучаемся, чтобы быть в курсе всех направлений и качественно проконсультировать вас.